SE DISPARAN LAS QUEJAS CIUDADANAS

Se disparan las quejas ciudadanas

Por Verónica Ayala

(22-Feb-2011).-

Las quejas ciudadanas contra dependencias del Gobierno estatal se dispararon en el último semestre del 2010, según cifras de la Contraloría Ciudadana presentadas ayer en su primer informe anual.

De las 666 quejas recibidas el año pasado, a través de los distintos medios de denuncia que monitorea este órgano, el 78 por ciento, es decir 519, se registraron entre julio y diciembre.

Además, pasaron de recibir 36 quejas en el primer bimestre del 2010 a 246 en el último bimestre del año.

Del total de quejas recibidas, 572 fueron sobre la calidad en el servicio y 94 sobre buen gobierno.

Sin embargo, no se proporcionó un desglose de las quejas recibidas por dependencias, ya que la información está agrupada por opiniones ciudadanas, que incluye también sugerencias y felicitaciones, estando la Secretaría de Salud a la cabeza con 334.

Estas cifras son determinadas a través de herramientas como Opina Red, 270 buzones de quejas en las distintas dependencias y el correo electrónico del órgano.

En su informe, Raúl Cepeda Badillo, presidente de la Contraloría Ciudadana que empezó a operar el año pasado, destacó que las dependencias del Estado tuvieron una eficiencia del 89 por ciento en la atención de quejas presentadas el año pasado y que se ha disparado también el número de felicitaciones y sugerencias.

En el caso de las quejas no atendidas en el plazo establecido, precisó Cepeda Badillo en entrevista posterior, la Contraloría Ciudadana se encarga se darle seguimiento para impulsar a las dependencias a mejorar su servicio.

Al igual que el presidente, la secretaria del Consejo Ciudadano, Graciela Fulvi, y el Contralor del Estado, Jorge Manjarrez, atribuyeron el incremento en el número de quejas a una mayor participación ciudadana.

 

ANÁLISIS

DATOS DE LA NOTICIA

Autor: Verónica Ayala

Periódico: El Norte

Noticia: "Se disparan las quejas ciudadanas"

Lugar/Fecha: México, febrero 22 de 2011.

Sección: Local

Sitio: Ayala, Verónica. “Se disparan las quejas ciudadanas” Local. El Norte. Febrero 22 de 2011. <elnorte.com>http://busquedas.gruporeforma.com/elnorte/Documentos/DocumentoImpresa.aspx Consultado en Marzo 02 de 2011.

Esta noticia presenta, de manera objetiva, la situación actual en cuanto a quejas en el estado de Nuevo León. Se habla de la participación ciudadana sin mezclar intereses individuales ni opiniones personales.


Se trata de un juicio crítico que se limita a exponer la información sin vanos juicios ni prejuicios, sin críticas ni opiniones.


La postura del autor es simplemente la de informar al lector el aumento en las quejas ciudadanas, es decir, el incremento en el índice de participación ciudadana.


El contexto de la noticia son las quejas del semestre previo; en la publicación se expone el incremento de éstas en el semestre de julio a diciembre de 2010 en relación al gobierno y la calidad en el servicio de carácter público. Asimismo, este aumento en las quejas se atribuye a la participación ciudadana lo cual es un aspecto positivo rescatable de esta situación.


Esta noticia está directamente relacionada con el tema de participación ciudadana, pues un aspecto de esta, quizás no de los más comunes, es la creación de sugerencias y aportaciones al Gobierno. Esto podría contribuir a la mejora de nuestro estado y del país en general, pues con nuestra participación ciudadana, realmente podemos hacer el cambio que tanto esperamos ver.